Ketentuan Pengembalian Barang & Dana
Harap baca kebijakan layanan kami untuk memahami hak dan kewajiban Anda di Synkro ID.
Kebijakan Pengembalian Barang dan Dana (Return & Refund Policy)
Synkro ID selalu berkomitmen untuk memastikan setiap produk yang Anda terima berada dalam kondisi terbaik dan sesuai dengan standar kualitas pabrik. Namun, demi kenyamanan dan keamanan transaksi Pengguna, kami menyediakan layanan pengembalian barang dan dana dengan syarat dan ketentuan sebagai berikut:
1. Kondisi Barang yang Dapat Dikembalikan Pengguna berhak mengajukan permohonan pengembalian barang apabila pesanan yang diterima memenuhi salah satu kriteria berikut:
Barang dalam kondisi rusak, cacat pabrik, atau kemasan hancur saat diterima.
Barang telah melewati masa berlaku kedaluwarsa (expired date).
Barang yang dikirimkan tidak sesuai dengan rincian pesanan (salah varian, salah ukuran, atau jumlah barang kurang).
2. Syarat dan Batas Waktu Klaim Pengembalian Untuk memproses klaim pengembalian barang, Pengguna wajib mematuhi ketentuan pelaporan berikut:
Klaim wajib diajukan maksimal 2x24 jam terhitung sejak status pengiriman dinyatakan "Telah Diterima" oleh sistem logistik.
Pengguna diwajibkan untuk melampirkan bukti berupa Video Pembukaan Paket (Unboxing) dari awal hingga akhir tanpa jeda atau proses edit. Video tersebut harus memperlihatkan label pengiriman secara jelas serta kondisi barang yang bermasalah.
Klaim yang diajukan melewati batas waktu atau tidak disertai bukti video unboxing yang valid tidak dapat kami proses lebih lanjut.
3. Kebijakan Pengembalian Dana (Refund) Apabila terjadi pembatalan pesanan secara sepihak (karena kekosongan stok pabrik) atau permohonan klaim pengembalian barang telah disetujui oleh tim kami, maka ketentuan pengembalian dana (refund) adalah sebagai berikut:
Proses Otomatis: Seluruh dana transaksi dari pesanan yang dibatalkan—baik yang dibayarkan melalui gerbang pembayaran otomatis maupun melalui Transfer Bank Manual—akan dikembalikan secara otomatis ke dalam Saldo Website pada akun Pengguna setelah pembatalan disetujui oleh sistem atau administrator.
Sifat Dana (Non-Withdrawable): Sesuai dengan aturan keanggotaan platform, dana pengembalian yang telah masuk ke dalam Saldo Website tidak dapat dicairkan (di-withdraw), diuangkan kembali, atau ditransfer ke rekening bank pribadi Pengguna.
Saldo tersebut berlaku sepenuhnya sebagai kredit internal yang hanya dapat digunakan untuk melakukan transaksi pembelanjaan kembali di platform Synkro ID.
4. Proses Pengiriman Retur (Pengembalian Fisik) Apabila tim kami mengharuskan barang fisik untuk dikembalikan ke gudang operasional kami, tim Layanan Pelanggan akan memberikan instruksi pengiriman lebih lanjut. Biaya ongkos kirim sepenuhnya ditanggung oleh pembeli.
5. Layanan Bantuan Untuk mengajukan klaim atau menanyakan informasi lebih lanjut mengenai status pengembalian Anda, silakan hubungi Layanan Pelanggan kami melalui:
Email: support@synkro.id
WhatsApp Resmi: +62 853-8554-6665
Jam Operasional: Senin - Jumat (08.00 - 17.00 WIB)
Alamat HQ : Jalan Raya Taman Asri Blok D10 Kecamatan Tambak Sumur, Waru- Sidoarjo, Jawa Timur